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网络营销中邮件营销建立忠诚度的几点策略

对很多人来说,每天一早上班的第一件事就是看 邮箱 ,处理一些邮件,有些是工作上的邮件,还有一部分,可能是很大一部分,是一些广告或宣传邮件,面对这些用户自己订阅的或者非订阅的邮件,用户会怎么处理呢,打开来仔细看看?还是直接按了删除按钮?这里就...

  对很多人来说,每天一早上班的第一件事就是看邮箱,处理一些邮件,有些是工作上的邮件,还有一部分,可能是很大一部分,是一些广告或宣传邮件,面对这些用户自己订阅的或者非订阅的邮件,用户会怎么处理呢,打开来仔细看看?还是直接按了删除按钮?这里就要谈一谈邮件营销中建立用户忠诚度的方法了。
 

 

  1.折扣奖励

  这种方法起初是由超市开创的,超市在会员购买了一定的产品时为其打折,非会员不可以打折。这种优惠面向所有人,人们会为了持续得到优惠而成为会员。

  对于零售商来说,折扣奖励为他们提供了会员每日所购产品的信息,让他们通过会员所购买的产品得知会员们的倾向性。比如有一位会员每次都会买很多商品,但却从来不在熟食店买东西,你就可以通过e-mail向他发送熟食店的优惠券,引导他在新的分类趋于开始购买。

  2.积分

  这个计划是由航空公司开创的。与折扣不同,会员积分是针对将来的,如旅游、住宿和汽车租赁。他们也为积分较多的会员提供福利,这些会员会变成黄金卡或铂金卡会员。这些计划主要面向收入较高的参与者,对他们来说,得到奖励比给予折扣更重要。

  通过积分得到的奖励包括:

  归属感

  更好地招待,如服务升级、俱乐部休息室等

  会员身份的认同

  发送给积分会员的营销邮件包括如下主题:

  会员的积分有多少,以及这些积分可以为他们做些什么

  要达到一个更高等级,以及他应该做什么(例如:从黄金到铂金)

  鼓励朋友和家人从活动主办方购买产品能够获得的利益

  询问他的档案和倾向性信息,这样他就能收到他喜欢的福利和奖励

  邀请他在博客上发表看法

  邀请他参加病毒式营销计划

  关于公司和品牌历史的信息,包括公司的成立、产品的制造和演变的细节

  3.会员资格申请

  所有的忠诚度计划都是由会员资格申请开始的。顾客回答一些问题,例如提供他们的名字、地址、e-mail地址以及其他联系方式。你要求他们阅读关于忠诚度计划的利益和规则的材料,给他们发送欢迎信,从而让他们确认自己愿意继续接收你的e-mail,这其中也包含一个很重要的概念:许可式营销。

  采取忠诚度计划的公司会发现,使用申请表,可以从中获得很多顾客信息,这样有利于对价格、产品和服务进行调整,从而提高销售额和客户的保留率,并且使不活跃的顾客活跃起来。

  4.社交媒体计划

  互联网让数百万人更轻松地互动,他们开创着自己的在线生活,尤其是发展的风生水起的社交网络,越来越多人加入其中。

  为了适应需求,一些e-mail营销人员在其网站和e-mail中加入了社交元素。像myspace、facebook和twitter这样的社交媒体网站,已经变得很受欢迎,特别是在年轻用户中,其中,e-mail扮演了很重要的角色。社交媒体是吸引新的订阅者的好方式,其他方式可能难以办到这一点。

  如果你想跟上年轻人的脚步,跟上潮流,就要利用社交网络来宣传你的e-mail计划。要做到如下几点:

  为你的公司创建facebook或twitter之类的社交网站页面,并在上面取得e-mail地址

  使用社交媒体站点来交流信息

  测试信息、行动呼吁

  使用e-mail来带动这些网站的初始流量,或是网站上的功能

  当你启用新的社交网络方案时,通过e-mail通知订阅者

  如此看来,不管是对企业还是用户来说,忠诚度计划都是有利的,是一个双赢的策略。